В нашия неотдавнашен проект бяха доставени 10 комплекта от 80W звездни интегрирани светлини на Solar Street на RMF на 5 Gary Road, Мадингтън, Западна Австралия. Докато проектът бележи крайъгълен камък в нашата глобална мисия за устойчиво осветление, истинският тест на нашия ангажимент дойде с отзивите на клиента.
Стъпка 1: Слушане на загрижеността на клиента
Когато клиентът посегна, казвайки: „Само един, който ми казва, че един не се появява?“ Нашият екип изскочи в действие. Първо проверихме цялостното представяне („Работят ли добре досега?“) - малка, но критична стъпка, за да разберем обхвата на проблема и да демонстрираме нашата проактивна подкрепа.
Стъпка 2: Професионални насоки отвъд отстраняването на неизправности
Ъгъл на слънчевия панел:
Приспособен към географията Мадингтън е приблизително 32 градуса Южна ширина.За да гарантираме, че слънчевите панели улавят максимална енергия през цялата година, препоръчахме ъгъл на наклона от 25 градуса, обърнат към истинския север. Ето защо: Тази ориентация се привежда в съответствие с дъгата на Слънцето в Южното полукълбо, оптимизирайки абсорбцията на слънчевото облъчване през лятото, така и през зимата. Нашите Stardee Street Lights разполагат с регулируеми притежатели на слънчеви панели - детайл за дизайн, който позволява на клиентите да прецизират инсталациите за тяхното конкретно местоположение, дори след доставката. Ние не просто дадохме номер; Обяснихме науката зад нея, овластявайки клиента да разбере „защо“ зад нашите съвети.
Работа на превключване:
Яснота в комуникацията Понякога най -простите решения се пренебрегват. Използвайки анотирани изображения, преминахме клиента през механизма за превключване:
- "Превключвателят трябва да изскочи=Включете" (визуализирано със снимка отблизо на превключвателя).
- "Поп в=Изключете".
Това ясно, визуално ръководство елиминира догадките, което прави достъп до достъп до нетехнически екипи.
Стъпка 3: Резолюция и валидиране на клиента
След като следваше нашите инструкции, г-н Фоли откри, че неработещата светлина е просто "изключете нали?" След като се коригира, той сподели триумфални актуализации:
„Всички работят“ (придружени от снимки на ярко осветени дворове).
„Много силен“ (свидетелство както за производителността на продукта, така и за нашата поддръжка).
Защо това има значение: Нашата философия за обслужване
Този случай илюстрира три стълба от нашата поддръжка след продажбата:
Проактивност: Не чакаме проблемите да ескалират - веднага се обръщаме към тях, за да сведем до минимум престоя.
Експертиза: Ние обединяваме географски данни, знания за проектиране на продукта и практическо отстраняване на неизправности, за да разрешим проблемите в тяхната корен.
Яснота: Ние използваме проста, визуална комуникация, за да преодолеем техническите пропуски, като гарантираме, че клиентите се чувстват уверени на всяка стъпка.
За нас доставянето на слънчеви улични светлини не е само за хардуер - става въпрос за гарантиране, че всяка светлина свети по предназначение, подкрепена от екип, готов да води клиентите чрез предизвикателства. Когато технологията среща обмислено обслужване, дори „проблемът“ се превръща в възможност за укрепване на доверието. Ето да запалите повече общности и да решавате предизвикателства по пътя. Искате ли да видите как нашите слънчеви улични светлини и поддръжка могат да работят за вашия проект? Достигнете се - тук сме, за да го заблечи.